Politique de retour

Vous avez 30 jours après la réception de votre commande pour nous retourner votre montre. Vous n’avez pas à justifier votre décision.

Résumé de notre politique de retour

Délai de retour	30 jours à compter de la réception de la commande
Produits concernés	Tous les produits, neufs ou essayés
Méthode de retour	Par colis postal, à l’adresse de retour indiquée plus bas (pas de retour en magasin)
Frais de retour	À la charge du client, sauf produit défectueux ou non conforme (à notre charge)
Frais de remise en stock	Aucun (0 €)
Remboursement	Intégral, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande
Délai de remboursement	Au plus tard 14 jours après votre demande de retour
Échange	Oui, dans les 30 jours, sous réserve de disponibilité

Conditions de retour

• Délai : 30 jours après la réception de la commande, pour un remboursement ou un échange. Ce délai est valable pour tous nos produits, neufs ou essayés.
• Article complet : renvoyez la montre avec tout ce qui était dans la boîte (câble de charge, notice, accessoires). Vous pouvez l’essayer comme en magasin.
• Emballage : l’emballage d’origine protège la montre pendant le transport, nous vous conseillons de le garder. Il n’est pas obligatoire pour que votre retour soit accepté.
• Usage : si la montre a été manipulée au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier son fonctionnement, nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur du produit. Nous vous l’indiquons par e-mail avant de rembourser.
• Frais de remise en stock : aucun.

Comment retourner un article ?

1. Prévenez-nous. Écrivez à contact@vaultoor.com en indiquant votre numéro de commande et si vous souhaitez un remboursement ou un échange. Vous pouvez aussi remplir notre formulaire de rétractation en ligne.
2. Recevez notre confirmation. Nous vous répondons par e-mail pour confirmer votre demande.
3. Renvoyez le colis dans les 14 jours suivant votre demande, à l’adresse ci-dessous. Gardez votre preuve d’envoi.
4. Recevez votre remboursement sur votre moyen de paiement d’origine (voir plus bas).

Remplir le formulaire de rétractation en ligne

Frais et envoi du retour

• Les frais d’expédition du retour sont à votre charge.
• Choisissez un envoi avec numéro de suivi, notamment pour une montre. Conservez la preuve d’envoi : elle nous permet de lancer votre remboursement sans attendre l’arrivée du colis.
• Produit défectueux ou non conforme : les frais de retour sont à notre charge (voir « Échanges et produits défectueux »).

Remboursement

• Délai : au plus tard 14 jours après votre demande. Nous pouvons attendre de recevoir l’article ou une preuve d’envoi, selon ce qui arrive en premier.
• Moyen de paiement : le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sans frais pour vous.
• Frais de livraison : si vous avez payé la livraison standard, elle est remboursée avec le produit lorsque vous annulez dans les 14 premiers jours.
• Confirmation : nous vous envoyons un e-mail à la réception du colis, puis à l’envoi du remboursement. Votre banque peut ajouter quelques jours avant que la somme apparaisse sur votre compte.

Vous n’avez pas reçu votre remboursement ?

1. Vérifiez votre relevé bancaire.
2. Contactez l’émetteur de votre carte.
3. Contactez votre banque.
4. Le problème persiste ? Écrivez-nous à contact@vaultoor.com, nous le traitons en priorité.

Échanges et produits défectueux

• Échange : possible dans les 30 jours après la réception, sous réserve de disponibilité du produit. S’il n’est plus disponible, nous vous remboursons.
• Montre défectueuse ou abîmée à la livraison : écrivez-nous à contact@vaultoor.com. Nous la réparons, la remplaçons ou vous remboursons, sans frais pour vous.
• Photo ou vidéo : joindre une photo ou une vidéo du problème nous aide à traiter votre demande plus vite. Ce n’est pas obligatoire.
• Garanties légales : vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Articles non éligibles au retour

Aucun produit de notre boutique n’est exclu du retour. La loi exclut seulement les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés, et les produits scellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène une fois ouverts (article L221-28 du Code de la consommation).